تبلیغات
شیروژان - چگونه کسب و کار بهتری داشته باشیم؟
شیروژان
صفحه نخست       پست الکترونیک          تماس با ما              ATOM            طراح قالب
گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من
فرهنگ کسب کار موفق چیست؟


خرید فروشگاه اینترنتی

فروشگاه اینترنتی,راه اندازی فروشگاه اینترنتی,فروشگاه ساز

۱. توجه به نیازهای مشتری، اینکه مشتری دقیقاً به چه چیزی نیاز دارد. اکثر فروشنده‌ها به‌دنبال فروش محصول خود به‌دست آوردن سود بیشتر هستند نه اینکه مشتری چه می‌خواهد، چه نیازهایی دارد.

۲. در زمینه به افراد آموزش ‌هایی داده می‌شود که چه باید بکنند ولی آیا بعد از روش تمام به‌خوب ی خواهند بود؟

جهت چه تمام مثل عمل نمی‌کنند با اینکه تمام همان روش را دیدند. جواب گاهی افراد این است:

۱. مدیریت تفاوت می‌کند.

۲. محل کار یا استان تفاوت می نماید .

تمام این‌ها درست است ولی دلیل اصلی این که تمام مثل هم عمل نمی‌کنند موارد زیر است:
۱-دانش

گاهی فکر می‌کنند جهت شان کسر شأن است که در یک پروگرام آموزش ی شرکت کنند تمام چیز را کامل می‌دانند، در صورتی که این طرز اندیشه غلط است. افراد می بایست دانش کامل داشته باشند. به کارمندانتان ، افرادی که جهت شما کار می‌کنند بیاموزید که باید دانش کافی داشته باشند.
۲-مهارت

بایستی مهارت‌های ضروری را در زمینه کاریتان داشته باشید. گاهی افراد هنوز هم مهارت‌های قدیمی خود را که چندین سال پیش آن‌ها را به کار می‌بردند، استفاده می‌کنند. این مهارت‌ها دیگر منسوخ شده‌اند. بایستی مهارت‌های به‌روز را یاد بگیرند.
۳- داشتن انگیزه رویکرد مثبت

به‌ندرت در مدارس دانش کده ‌ها این مسئله را روش می‌دهند. درصورتیکه مهمترین مسئله‌ای که فرق بین افراد را به‌وجود می‌آورد رویکرد آن‌‌ها است. یک شخص ممکن است دانش و مهارت کافی را نداشته باشد، ولی چنانچه انگیزه ضروری رویکرد مثبتی داشته باشد همواره موفق است. اما یک شخص ممکن است از دانش مهارت بهتر ی برخوردار باشد ولی انگیزه لازم را نداشته و رویکرد بد داشته باشد. این شخص هیچ وقت خوب نمی‌شود.
چطور می‌توانیم مشتری‌های را نگه داریم؟

چنانچه از هر شرکـت ی پرسیده شود که خدمات زیاد بهتر ی را ارائه می‌دهید یا خیر، آن‌ها قطعاً به شما می‌گویند بله ما خدمات خیلی بهتر ی ارائه می‌دهیم. ولی خیلی ‌ها اینکار را نمی‌کنند.
خدمات خوب چیست؟

اگر کالاها را به مشتریان، درست سر و همواره انجام دهیم به این نمی‌گویند خدمات خوب ، چون مشتریان دارند پول اینکار را به شما می‌دهند، شما باید همواره سعی بکنید کاری بیشتر از آنچه می بایست را انجام دهید.

فرض بکنید اتومبیل خود را جهت مرمت به تعمیرگاه برده‌اید. در تحویل گرفتن اتومبیل مشاهده می‌کنید که نه‌تنها اتومبیل دقیق طبق فاکتور مرمت شده بلکه آن‌ها اتومبیل شما را شسته‌اند، داخل آن‌را جارو کرده ‌اند و روی صندلی کنار راننده دسته گل یا یک بسته شکلات به‌عنوان هدیه قرار داده‌اند.

می بایست بین آن خدماتی که پولش را می‌گیرید خدمات نگهداری از مشتریان یک تمایز بهتر ایجادکنید.
شما نیازی نیست که بهترین محصول یا بهترین قیمت‌ها را داشته باشید،اما اگر بتوانید خدماتی کم شبیه ارائه بکنید پیروز می‌شوید.

پیدا کردن فرصت‌‌ها جهت مراقبت مشتریان

دوراهنمای هست:
۱– روش‌های ملموس:

روش‌هایی که نرخ ‌بر است. تمام کارها خدماتی که جهت شان پول خرج می‌کنیم، خدماتی که در قالب یک هدیه مانند اتوماتیک به مشتری می‌دهیم.
۲- روش‌های غیر ملموس:

روش‌هایی که زمان‌بر است. برای مثال فردی به دندانپزشکی می‌رود تا دندانش را پر نماید . بعد از اینکه به خانه برمی‌گردد دندانپزشک به او زنگ میزند و جویای احوالش می‌شود. در اینجا وقتی که دندانپزشک برای این بیمار قرار می‌دهد بین ۲ تا ۳ دقیقه است.


چرا مشتریان خود را از دست می‌دهیم؟

۱ درصد از مشتریان فوت می‌کنند.
۳ درصد جابه جا می‌شوند.
۵ درصد به خاطر اینکه ارتباط ‌های دیگری را دارند می‌روند
۹ درصد به خاطر دلائل رقابتی به یک شرکت دیگر می‌روند.
اما ۶۸ درصد به بی فرق ی کارکنان بوده

زیاد از افرادبه ویژه ً در ایران در کسب کار به فکر رقیب هستند که رقیب چه می‌کند، این غلط بزرگی است. شما بایستی کسب و کارتان بر طبق مطالبات مشتریان باشد.
تعرفه بدست آوردن یک مشتری ۶ مساوی تعرفه مراقبت یک مشتری است.

چند راهکار مناسب

۱- با کارکنان طوری رفتار بکنید که انگار مشتریان شما هستند . به آن‌ها انگیزه بدهید، چنانچه شما با کارکنانتان بهتر رفتار بکنید آن‌ها هم با مشتریان خوب رفتار خواهند کرد.

۲- ارزش اسامی افراد، خیلی مهم است. از اسم افراد زمان ی که می‌خواهید صدایشان بکنید مصرف بکنید . افراد رفیق دارند اسمشان را بشنوند.

۳- تاکید بکنید بر کارهایی را که می‌توانید انجام دهید نه کارهایی که نمی‌توانید انجام دهید، نگویید ما نمی‌توانیم این‌کار را انجام دهیم بگویید ما میتوانیم فلان کار را انجام دهیم.

۴- ظاهر افراد اطمینان و اعتماد را جلب می‌کند، منظوراز ظاهر فقط لباس نیست.

۵- همواره بگویید خیلی ممنون، زیاد متشکرم از اینکه ما را گزینش کردید.

۶- کمی بیش‌تر از آن‌‌چه انتظار می‌رود کار انجام دهید.

۷- اخبار بد را بگویید اگر نتوانستید کار مشتری را در زمان گفته شده انجام دهید با او ارتباط بگیرید و خودتان به مشتری بگویید قبل از اینکه او ارتباط بگیرد.

۸- صد درصد صداقت داشته باشید
هیچ‌کس به خاطر دانشش پول در نمی‌آورد، به‌خاطر کاری که با دانشش می‌کند پول در می‌آورد.



نوع مطلب :
برچسب ها :
لینک های مرتبط :
          
پنجشنبه 22 بهمن 1394
سه شنبه 18 تیر 1398 08:19 ق.ظ
I read this article fully concerning the resemblance of most recent
and previous technologies, it's awesome article.
چهارشنبه 29 خرداد 1398 12:27 ب.ظ
Hi! This is my first comment here so I just wanted to give a quick shout
out and tell you I genuinely enjoy reading your blog posts.
Can you suggest any other blogs/websites/forums that cover the same subjects?

Thanks for your time!
دوشنبه 27 خرداد 1398 05:00 ب.ظ
I need to to thank you for this great read!! I certainly loved every little bit of it.
I have you saved as a favorite to check out new things you post…
جمعه 17 خرداد 1398 08:19 ب.ظ
I like it when individuals come together and share
opinions. Great website, continue the good work!
پنجشنبه 16 خرداد 1398 08:03 ق.ظ
I'm not sure exactly why but this weblog is
loading very slow for me. Is anyone else having this issue or is it a problem
on my end? I'll check back later on and see if the problem still exists.
چهارشنبه 15 خرداد 1398 10:34 ق.ظ
You actually make it appear really easy with your presentation however I to find this topic to be actually something which I feel I would
by no means understand. It sort of feels too complicated and extremely large
for me. I am taking a look ahead for your subsequent post,
I will attempt to get the cling of it!
یکشنبه 12 خرداد 1398 09:14 ق.ظ
It's nearly impossible to find knowledgeable people on this topic, but you seem like you know what you're
talking about! Thanks
چهارشنبه 8 خرداد 1398 02:58 ب.ظ
My developer is trying to convince me to move
to .net from PHP. I have always disliked the idea because of the
expenses. But he's tryiong none the less. I've been using
Movable-type on various websites for about a year and am
worried about switching to another platform. I have heard great things about blogengine.net.
Is there a way I can transfer all my wordpress content into it?
Any kind of help would be really appreciated!
پنجشنبه 2 خرداد 1398 04:51 ق.ظ
تشکر بابت مطلب زیباتون
یکشنبه 22 اردیبهشت 1398 12:18 ب.ظ
Quality posts is the crucial to be a focus for the people
to pay a quick visit the web page, that's what this web site is
providing.
شنبه 21 اردیبهشت 1398 05:58 ق.ظ
Everything is very open with a clear description of the issues.
It was really informative. Your site is very helpful.

Thanks for sharing!
چهارشنبه 18 اردیبهشت 1398 07:37 ب.ظ
I always used to read piece of writing in news papers but now as I am a user of net therefore from now I am using net for articles or reviews, thanks to web.
چهارشنبه 11 اردیبهشت 1398 07:13 ب.ظ
Your method of explaining the whole thing in this post is really good, every one be able to effortlessly understand
it, Thanks a lot.
چهارشنبه 21 فروردین 1398 11:41 ب.ظ
Thank you for sharing your info. I really appreciate your efforts and I am waiting for your next write ups thanks once
again.
چهارشنبه 21 فروردین 1398 02:40 ق.ظ
Hi Dear, are you truly visiting this site regularly, if so afterward you will absolutely get nice experience.
سه شنبه 20 فروردین 1398 04:04 ب.ظ
This post will help the internet visitors for setting up new webpage or even a blog from start to end.
سه شنبه 20 فروردین 1398 05:56 ق.ظ
It's going to be ending of mine day, but before end I am reading this enormous piece of writing to
improve my experience.
شنبه 17 فروردین 1398 03:32 ق.ظ
This site certainly has all of the information and facts I wanted concerning
this subject and didn't know who to ask.
جمعه 16 فروردین 1398 10:22 ق.ظ
I'll immediately clutch your rss feed as I can't in finding your email subscription hyperlink or newsletter service.
Do you have any? Kindly allow me realize so that I may just subscribe.
Thanks.
سه شنبه 13 فروردین 1398 06:23 ق.ظ
Wow that was odd. I just wrote an very long comment but
after I clicked submit my comment didn't appear. Grrrr...
well I'm not writing all that over again. Anyway, just wanted to
say great blog!
پنجشنبه 15 آذر 1397 10:33 ب.ظ
Whats up are using Wordpress for your blog platform? I'm new to the blog world but I'm trying to get started and set
up my own. Do you need any html coding expertise to make your own blog?
Any help would be greatly appreciated!
چهارشنبه 30 آبان 1397 05:16 ب.ظ
Whats up very nice web site!! Guy .. Beautiful .. Amazing ..
I will bookmark your site and take the feeds also?
I am happy to find numerous helpful info right here within the submit, we need work out more techniques on this regard, thank
you for sharing. . . . . .
دوشنبه 28 آبان 1397 04:43 ق.ظ
I've been browsing on-line more than 3 hours lately, yet I never found any interesting article like yours.
It is lovely price sufficient for me. Personally, if all
site owners and bloggers made excellent content material as you probably
did, the net will be a lot more useful than ever before.
شنبه 26 آبان 1397 03:58 ق.ظ
Sling tv coupons and promo codes for november 2018
I needed to thank you for this wonderful read!!
I certainly loved every little bit of it. I have got you book marked to check out new stuff you post…
sling tv coupons and promo codes for november 2018
پنجشنبه 24 آبان 1397 09:18 ب.ظ
Link exchange is nothing else however it is just placing the other person's weblog link on your
page at proper place and other person will also do same in favor of you.
پنجشنبه 24 آبان 1397 04:23 ب.ظ
Very nice article, totally what I was looking for.
سه شنبه 22 آبان 1397 11:19 ق.ظ
Hey! I could have sworn I've been to this blog before but after checking
through some of the post I realized it's new to me. Anyhow, I'm definitely happy I found it and I'll be bookmarking and
checking back often!
شنبه 19 آبان 1397 07:58 ق.ظ
Admiring the time and energy you put into your site and in depth information you offer.
It's good to come across a blog every once in a while that isn't the
same outdated rehashed material. Wonderful read! I've saved your site and I'm adding your RSS
feeds to my Google account.
جمعه 18 آبان 1397 02:51 ب.ظ
These are actually great ideas in concerning blogging.
You have touched some good things here. Any way keep up
wrinting.
جمعه 18 آبان 1397 06:58 ق.ظ
Superb site you have here but I was wanting to know if you knew
of any community forums that cover the same topics talked about
in this article? I'd really love to be a part of group where I can get feed-back from
other experienced people that share the same interest.
If you have any suggestions, please let me know. Many thanks!
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر


نمایش نظرات 1 تا 30



آمار وبلاگ
  • کل بازدید :
  • بازدید امروز :
  • بازدید دیروز :
  • بازدید این ماه :
  • بازدید ماه قبل :
  • تعداد نویسندگان :
  • تعداد کل پست ها :
  • آخرین بازدید :
  • آخرین بروز رسانی :
امکانات جانبی